Учёт клиентов для тренера: CRM, оплаты и расписание

Учёт клиентов у тренера начинается с вопроса, который приходится задавать несколько раз в день: что было у этого человека в прошлый раз? Какой вес стоял в приседе, сколько занятий осталось в пакете, когда проводили замеры и жаловался ли он на колено. Пока клиентов пять, многое держится в голове. Когда их становится пятнадцать, памяти уже недостаточно.

Для персонального тренера рабочая CRM — это не воронка продаж, а понятная карточка клиента. Ниже разберём, какие данные действительно нужны на тренировке, где начинают подводить тетрадь и таблица и как этот учёт устроен в FitLinkPro.

Что тренеру нужно знать о клиенте

Набор данных небольшой, но каждый пункт должен быть под рукой во время занятия.

Цель и ограничения. Зачем человек пришёл и какие движения или нагрузки ему не подходят. Эти сведения особенно важно проверить после перерыва или изменения самочувствия.

История тренировок. Упражнения, подходы, повторения и веса дают опору для следующего занятия. Без истории нагрузку приходится восстанавливать по памяти.

Замеры. Вес тела, обхваты и другие показатели полезны в динамике. Изменения, которые трудно заметить изо дня в день, становятся понятнее на графике за несколько недель или месяцев.

Оплаты и остаток занятий. В карточке должно быть видно, за какой пакет заплатил клиент, сколько тренировок осталось и когда пора обсудить продление. Ошибка здесь либо стоит денег, либо создаёт неловкий разговор.

Расписание. Нужны ближайшие занятия и понимание свободных окон. Если клиент занимается по постоянным дням, полезно отдельно хранить повторяющийся график.

Это базовый набор. Тренер ведёт его в любом случае; различается только место хранения.

Когда тетрадь и таблица начинают мешать

Тетрадь удобна для быстрой записи подходов, а таблица помогает собрать данные в строки и столбцы. Проблема появляется, когда рабочая история распределяется между несколькими инструментами.

Данные лежат в разных местах. Тренировки остаются в тетради, оплаты — в заметках телефона, замеры — в таблице, расписание — в календаре. Для ответа на один вопрос приходится открывать несколько источников.

Расчёты требуют отдельного времени. Тоннаж, динамика рабочего веса и сравнение замеров можно посчитать вручную, но при плотном расписании эта работа часто откладывается.

История одного клиента перемешана с остальными. Чтобы найти его прошлую тренировку на ноги, приходится листать общую тетрадь и искать запись глазами.

Таблицу неудобно заполнять между подходами. Результаты переносятся позже, иногда уже по памяти. Чем длиннее задержка, тем выше вероятность потерять вес, повторение или целый подход.

Порог у каждого тренера свой. Практический признак простой: перед занятием вы всё чаще ищете данные, которые хотели бы увидеть сразу.

Как CRM для тренера устроена в FitLinkPro

Основной принцип: у каждого клиента своя карточка, а связанные с ним данные не нужно собирать по разным файлам.

Карточка клиента

В одном месте хранятся цели, ограничения, контакты, замеры и история тренировок. Перед занятием можно открыть клиента и проверить предыдущий результат и план на сегодня.

Запись тренировки по ходу занятия

Подходы, повторения и веса вносятся между подходами. Дроп-сеты и суперсеты записываются там же. Упражнения можно выбрать из библиотеки или добавить самостоятельно вместе с видео. После завершения запись остаётся в истории клиента — переносить её из тетради не нужно.

Автоматический расчёт нагрузки и прогресса

По записанным тренировкам FitLinkPro считает тоннаж и показывает динамику по упражнениям и группам мышц. Замеры собираются в график, а личные рекорды отмечаются автоматически.

Оплаты и пакеты занятий

После отметки оплаты приложение ведёт остаток занятий в пакете и показывает приближение его окончания. Отдельно доступен доход за месяц, поэтому статус оплаты не приходится восстанавливать по переписке.

Расписание разовых тренировок

В FitLinkPro можно запланировать отдельную тренировку и синхронизировать её с календарём устройства. Повторяющихся событий нет, а на одно время можно сохранить несколько тренировок. Поэтому тренеру с постоянным недельным графиком или обязательной проверкой совпадений может быть удобнее вести основное расписание в отдельном календаре.

Работа без постоянного интернета

FitLinkPro построен по принципу offline-first. Основные записи можно вести без стабильного соединения — это важно в залах с плохой связью.

Режим атлета для клиента

Клиента можно подключить по ссылке или QR-коду и отправить ему самостоятельную тренировку. Он запишет фактическое выполнение в режиме атлета, а результат вернётся в его карточку у тренера. Подробный процесс описан в статье как работать онлайн-тренером.

Что FitLinkPro не делает

FitLinkPro не заменяет сервис онлайн-записи с публичным виджетом: расписание ведёт сам тренер, а клиент не может выбрать свободное время самостоятельно.

В приложении также нет чата с клиентом, планов питания и брендирования под студию. Если эти функции обязательны, лучше рассмотреть платформы для онлайн-коучинга. FitLinkPro в первую очередь рассчитан на ежедневную работу персонального тренера с тренировками, клиентами и результатами.

Стоимость

Подписка стоит 249 ₽ в месяц или 2 490 ₽ в год независимо от числа клиентов. Доплачивать за каждого нового клиента не нужно. Для новых подписчиков действует пробный период 7 дней; оформить и отменить подписку можно через App Store.

С чего начать

Необязательно переносить всю клиентскую базу за один вечер. Добавьте одного-двух клиентов, у которых сегодня тренировка, и запишите занятие в приложении вместо тетради. Через неделю можно оценить, удобно ли вам открывать историю и вносить подходы прямо в зале. Если формат подходит, остальных клиентов легко добавить постепенно.